Condiciones Generales de Reserva. Contrato de Reserva.
1. Definiciones: 1.1. Alojamiento: 1.2. Proveedor del alojamiento: El proveedor efectivo del Alojamiento reservado que se encarga también in situ de la prestación de servicios como entrega de llaves, limpieza, mantenimiento, etc. Y que recibe el pago que debe efectuar el arrendatario in situ según la reserva. 1.3. Agente de reservas: El Arrendador mismo, posible intermediario u otra organización independiente que se encarga para el arrendador de la tramitación administrativa de la reserva y que recibe los pagos. 1.4. Arrendatario: la persona mencionada en el formulario de reserva que realiza la reserva, así como los ocupantes del alojamiento. 1.5. Precio de alquiler: 1.6. Reserva. 1.7. Formulario de reserva: 1.8. Arrendador: persona (dueño) o compañía que representa a el dueño que provee la propiedad mencionada en el formulario de la reserva. 1.9. Sitio Web.
2. Ámbito de aplicación: Las presentes condiciones generales de reserva son de aplicación a todos los contratos de reserva entre el Arrendatario y Arrendador.
3. Celebración del contrato de reserva: En el momento en que el arrendatario haga una reserva a través de Internet, por escrito, por teléfono, por e-mail o personalmente con el Arrendador o con otro agente de reservas se considerará celebrado un contrato al que se aplican las presentes condiciones generales de reserva.
4. Modificaciones: Las modificaciones del contrato de reserva y las excepciones a las presentes condiciones generales de reserva sólo surtirán efecto si se han acordado por escrito entre el arrendador o el agente de reservas y el arrendatario. Si las modificaciones implican un aumento o disminución de los costes, las partes deberán acordar por escrito la correspondiente modificación del precio de alquiler.
5. Condiciones de pago: La reserva se puede hacer a través de Internet, por escrito, por teléfono, por e-mail o personalmente con un agente de reservas. El pago anticipado convenido, generalmente 10% de la cantidad del alquiler, debe estar en posesión del agente de reservas 3 días laborables después de la realización de la reserva, solo entonces la reserva es definida. El primer pago del 10% se puede hacer con transferencia bancaria o con tarjeta visa y también online desde la pasarela de pago de la misma página web. El importe del segundo pago correspondiente al 90%, más el extra de limpieza o cualquier otro extra que el cliente haya contratado, se pagara treinta días antes de la llegada.
5.1. Fianza/Depósito de reserva: Todas las reservas realizadas a partir del 1 de Julio de 2020 están exentas de fianza o depósito. MI LOLA VACACIONES no le solicitará una tarjeta de crédito ni le retrendrá ninguna cantidad en la misma a su llegada. Aunque MI LOLA VACACIONES se reserva el derecho de reclamar por las vías oportunas al inquilino cualquier rotura o desperfecto que se produzca durante su estancia, por maltrato o mal uso del alojamiento.
6. Precio: Los precios se indican en euros por alojamiento y por semana o por día. Nos reservamos el derecho de modificar el precio del alojamiento si se producen variaciones en las tasas, los tipos de cambio e impuestos. En ese caso se repercutirá el importe neto, es decir sin recargo, del aumento de estos gastos. Si este aumento tiene lugar en el plazo de tres meses siguientes a la recepción del formulario de reserva, el arrendatario podrá rescindir el contrato. En ese caso se restituirán al arrendatario los importes ya pagados.
7. Rescisión: El contrato se rescindirá (se anula la reserva) si el arrendatario no cumple lo dispuesto en el punto 5. El pago a cuenta se destinará en ese caso a cubrir los gastos realizados y los daños sufridos, particularmente la pérdida de beneficios.
8. Cancelación: La política de cancelación para todas las reservas hechas a partir del 1 de Mayo de 2020 serán: – Desde la fecha de la reserva hasta 30 días antes de la entrada: cancelación gratuita y reembolso de todo lo entregado a esa fecha. – Entre 29 días y 14 días antes de la entrada: Cargo de cancelación por el 50% del importe total de la estancia. – 13 días antes de la entrada: Cargo de cancelación por el importe total de la estancia. – En caso de no presentarse (No show): Cargo de cancelación por el importe total de la estancia. En el caso de que el cliente abandonara el alojamiento voluntariamente, por cualquier motivo o circunstancia antes de la finalización del contrato, la empresa queda eximida de cualquier tipo de devolución por este concepto.
9. Seguros: MI LOLA VACACIONES no ofrece ningún seguro de cancelación esta temporada, más allá de las propias condiciones de cancelación que ofrece la reserva.
10. Responsabilidad del arrendador: MI LOLA VACACIONES se responsabiliza de que la descripción de la villa corresponda con las características generales de la misma, si bien pudiera haber alguna modificación en cuanto al mobiliario o decoración de manera puntual ya que los propietarios pueden modificar o renovar los mismos por deterioro. MI LOLA VACACIONES no es responsable de las posibles modificaciones que afecten a la vivienda (mobiliario, decoración, instalaciones, electrodomésticos) o sus alrededores y que no sean contratables por la empresa, ni aceptará penalizaciones por parte del huésped.
11. Responsabilidad del arrendatario: Todos los ocupantes del alojamiento, así como la persona o entidad que realice la reserva, sea o no ocupante, responderán solidariamente del precio total de alquiler y de los daños ocasionados por su conducta y por la conducta de todos los demás que permanezcan con él en el alojamiento alquilado. Se deberá depositar la basura en el contenedor más cercano. La reserva será válida para el número de personas indicado en el formulario de reserva. Por lo tanto, no se permite ocupar el alojamiento con más personas de las indicadas y la ocupación con un número más elevado de personas podría dar lugar a la rescisión del contrato de alquiler y la pérdida de la fianza. La celebración de fiestas o eventos en las propiedades no están autorizadas. El no incumplimiento de las normas básicas de convivencia como ruidos o música excesiva que supongan una reclamación por parte de vecinos o de las autoridades, podrá suponer la pérdida de la fianza así como la inmediata cancelación del contrato. En la mayoría de las poblaciones se llevan a cabo campañas contra los ruidos que perturben la tranquilidad del municipio y sus urbanizaciones, por lo que los huéspedes pueden ser demandados directamente por las autoridades con grandes multas.
En ese caso, no se restituirán los pagos realizados y el arrendatario deberá pagar el importe total del alquiler. Si el arrendatario tiene la intención de alojar en el alojamiento alquilado a más personas de las permitidas, el arrendatario deberá solicitarlo por escrito al agente de reservas con anterioridad al comienzo del período de alquiler. El proveedor del alojamiento podrá negarse a ello o exigir el pago de un recargo adicional. El arrendatario se compromete a ocupar el alojamiento conforme a las normas generales vigentes. MI LOLA VACACIONES le facilitará una sola copia de las llaves de la vivienda. Dependiendo de la propiedad se le podrá facilitar otra copia de las llaves. La no devolución de las llaves o pérdida de las mismas tendrá un coste adicional de 100€ por los problemas que esto pueda ocasionar.
12. Fianza: En caso de daños y/o pérdidas en lo arrendado, por culpa o negligencia del arrendatario (incluidos la persona mencionada en la reserva y los ocupantes de la vivienda), se restará de la fianza el importe total de los daños. Si los daños y/o pérdidas sufridas en lo arrendado, o los daños sufridos por el propietario y/o el proveedor del alojamiento son superiores al importe pagado en concepto de fianza, el arrendatario deberá pagar el resto directamente al proveedor del alojamiento. Las roturas, pérdidas y/o daños en lo arrendado se deberán comunicar en un plazo máximo de 48 horas al proveedor del alojamiento y los daños deben ser indemnizados. Para la contratación de estancias cortas (durante días o semanas) se entregará una fianza únicamente mediante tarjeta de crédito que será devuelta o desbloqueada pasados mínimo 3 días y máximo una semana desde la salida del cliente, si todo se encuentra en perfectas condiciones. Para estancias más largas de al menos 2 meses, se entregará un depósito de garantía mediante tarjeta de crédito que cubrirá los posibles desperfectos que se puedan encontrar una vez finalizada su estancia. Este depósito será retenido hasta que dispongamos de las facturas pertinentes de los posibles desperfectos ocasionados. Además, se requerirán los datos de una tarjeta de crédito de donde se puedan deducir los gastos de suministro que se cobrarán periódicamente mes a mes o hasta que tengamos en nuestras manos las facturas con el total del consumo. En el caso de que los desperfectos superen la cantidad en garantía el inquilino deberá abonar la diferencia de manera inmediata, de no ser así se procederán a las acciones legales pertinentes. Existe un depósito de garantía especial para grupos de jóvenes y eventos especiales. El importe oscila entre 100 y 300 euros por persona en función de la calidad de la vivienda para garantizar el perfecto estado de esta.
13. Duración de la estancia, llegada y salida: En el destino (Julio y Agosto), generalmente se espera su llegada entre las 16.00 y las 19.00 horas en la dirección de nuestra oficina, en temporada baja, de lunes a viernes de 14:00h a 18:00h y los sábados en la caja fuerte, consultarnos si llegan sábado. En el caso de que usted llegara después del horario indicado, el Proveedor del alojamiento tiene derecho a cobrarle los gastos originados por esta entrega de llaves. El día de salida deberá dejar el alojamiento antes de las 10:00 horas y devolver las llaves a la agencia. En caso contrario el proveedor del alojamiento y el propietario tienen el derecho de cobrarle una indemnización por daños y perjuicios. Este acto podría implicar, como mínimo, la pérdida del depósito. El Proveedor del alojamiento tiene el derecho de hacer una inspección final. En la salida el arrendatario debe dejar el alojamiento en un estado considerable, ordenado y recogido. Los elementos dentro y fuera del alojamiento como muebles etc., no se podrán mover de su sitio original, si fuera así procederíamos a descontarle la cantidad de 60€ por los problemas que esto puede ocasionar. Dejar basura dentro de la propiedad también acarreará un gasto de 60€ que se descontará de su fianza.
14. Documentos: Con anterioridad a la reserva o en el momento de la misma, el agente de reservas le proporcionará la información general necesaria respecto al alojamiento alquilado y a sus alrededores.
15. Modificación o rescisión: MI LOLA VACACIONES podrá sustituir el alojamiento reservado en caso de que se produzca algún imprevisto grave, que impida que el huésped pueda disfrutar de su estancia plenamente por otro de similares características. El hecho de que el arrendatario anterior del mismo alojamiento, incumpliendo con sus obligaciones contractuales no haya desocupado la vivienda, se entenderá incluido en este supuesto.
16. Incidencias: A pesar de que nuestro equipo de mantenimiento trabaja de manera constante en nuestras viviendas para su perfecto funcionamiento, pueden surgir problemas que no hayan podido ser detectados o que en el caso de plena temporada alta hayan sido más difíciles de detectar, en ese caso si aprecia en el destino un error o deficiencias, se espera de usted que lo notifique al proveedor del alojamiento o a la agencia/agente de reservas local durante las primeras 48 horas, a fin de evitar inconvenientes y la empresa pueda proceder a la reparación que corresponda en la mayor brevedad posible. Para ello deberá escribir a info@milolavacaciones.com,
17. Gastos de limpieza: En el sitio Web y en la lista de precios puede consultar si los gastos de limpieza están incluidos en el alojamiento correspondiente. De no ser así, se indican los gastos correspondientes. Estos gastos aparecen indicados junto con el importe del alquiler en el formulario de reserva. Generalmente dichos gastos se abonan con el último pago. Los gastos de limpieza de fin de estancia están incluidos en su contrato. Si usted desea un servicio de limpieza extra durante su estancia deberá contratarlo previamente y pagar su coste adicional.
18. Ropa de cama y toallas: La ropa de cama y las toallas están incluidas en el importe del alquiler. Para el cambio semanal de ropa, debe traer la usada a la oficina, donde se le entregará la limpia, previo aviso un día antes. No se entregará ropa que no esté previamente solicitada y no se aceptará ropa que no esté en bolsas.
19. Facilidades adicionales: En muchos casos, si se indica directamente en el momento de la reserva, se podrá solicitar, una cuna, una silla alta, un parque, etc., previa consulta de disponibilidad y con un coste adicional que vendrá indicado en su reserva.
20. Animales domésticos La mayoría de los propietarios no admiten animales domésticos. Sólo con autorización expresa del proveedor del alojamiento y con indicación en el certificado de reserva, se permitirá tener un animal doméstico en la vivienda. El coste adicional por animal doméstico será de 50€ por animal. En caso de no comunicarnos la presencia de su mascota, se le podrá descontar un importe de 150€ por animal, de su fianza o depósito. Contáctenos en caso de dudas con la estancia de su mascota.
21. Indicación del nivel de comodidad: En nuestro sitio Web encontrará una indicación del nivel de comodidad. Esta indicación es una valoración de la calidad y el confort del alojamiento correspondiente. * * * * * = lujo, * * * * = superior, * * * = bueno, * * = estándar.
22. Televisión por satélite: Si en la descripción se indica televisión por satélite, esto no significa automáticamente que se podrán recibir todos los programas que usted desea.
23. Agua y electricidad: En los países meridionales se producen con mayor frecuencia cortes del suministro de agua y de electricidad. Las autoridades municipales y/o regionales, por diferentes motivos, pueden acordar que se proceda a cortar temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilizar al proveedor del alojamiento ni a nuestra organización de los daños ocasionados.
ESTA TERMINANTEMENTE PROHIBIDA LA CARGA DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS EN EL ALOJAMIENTO.
24. Piscina: El mantenimiento de la piscina se realiza de una a dos veces por semana. El horario de mantenimiento es de 07:00 a 10:00 o de 19:00 a 21:00, pero este horario puede variar. En el caso de que la piscina este sucia o vea algún inconveniente por favor llamar a la oficina inmediatamente. Cualquier tipo de manipulación por parte del cliente puede tener penalizaciones. Es obligatorio ducharse antes de entrar en la piscina para retirar cualquier tipo de cremas o aceites. Las piscinas pueden volverse verdes por el exceso de este tipo de productos, llegando a estar inhábiles hasta 3 días, siendo esto responsabilidad suya. Los huéspedes deberán permitir siempre el acceso a la vivienda a nuestro personal autorizado, para poder llevar a cabo los servicios arriba requeridos y de obligada actuación, tanto el mantenimiento de piscinas y jardines como cualquier avería o reparación que la vivienda necesite. La entrada a la vivienda se producirá previo aviso siempre y llamando a la puerta antes en todos los casos.
25. Elección de fuero y derecho aplicable: Para cualquier duda o controversia las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Denia (Alicante-España) y sus superiores Jerárquicos, con renuncia al fuero propio que pudiera corresponderles, aplicándose en todo caso la legislación española en cuanto al derecho sustancial o material y procesal. El arrendador podrá considerar correcta la dirección indicada por la parte arrendataria, no obstante, en caso de estar sita en un país extranjero, el arrendatario podrá optar por la del Consulado de su país de origen más cercano al lugar de firma de este contrato. En lo no previsto en este contrato será de aplicación lo previsto en el Código Civil y el Decreto 92/2009 de 3 de julio del Consell de la Generalitat Valenciana, por el que se aprueba el reglamento regulador de viviendas turísticas y de las empresas gestoras, en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana y normas complementarias.
26. Wi-fi: El wi-fi es para uso normal de datos. Cualquier descarga excesiva podría significar que el Router dejará de funcionar. En este caso el coste de su reemplazo será de 50€. El servicio Wi-fi es un servicio externo por lo que la empresa no será responsable de cualquier incidencia, corte o fallo de la línea, si bien, actuaremos de la manera más inmediata para intentar darle solución a cualquier problema que esté en nuestras manos.
27. Accidentes y robos: Al realizar su reserva, el huésped asume la responsabilidad total de todo lo relativo a su seguridad personal y a la de sus pertenencias. Ni la empresa MI LOLA VACACIONES ni el propietario serán responsables de cualquier daño, lesión, enfermedad, fallecimiento, daño material o robo que pudiera sufrir el huésped o sus acompañantes durante su estancia.
28. El incumplimiento de estas condiciones será motivo para que La empresa MI LOLA VACACIONES pueda ordenar el desalojo de la vivienda, anular o cancelar el alquiler de la misma, así como perder el depósito.
29. Información básica sobre protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril 2016): MI LOLA VACACIONES es el responsable del tratamiento de sus datos personales con la finalidad de gestionar la reserva y la contratación del alquiler vacacional que nos solicita, bajo la legitimación de la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. Sus datos no serán cedidos salvo obligación legal. Le asisten los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación que podrá ejercer en nuestras oficinas o en el e-mail info@milolavacaciones.com
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales? Los datos que nos proporcione son utilizados por MI LOLA VACACIONES con la finalidad de gestionar la reserva y alojamiento de alquiler de su estancia en nuestros inmuebles. Gestión contable, fiscal. Gestión del envío de comunicaciones comerciales en relación a los alquileres de la inmobiliaria a través del e-mail que nos proporcione.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales? La comunicación y el tratamiento de sus datos son necesarios para la ejecución del contrato de arrendamiento en el que el interesado es parte y un requisito legal. El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad profesional inmobiliaria derivadas de la legislación mercantil y tributaria. Su consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales que le solicitamos al pie del presente documento.
¿Por cuánto tiempo conservaré sus datos personales? Los datos personales que nos proporciona serán conservados mientras se mantenga nuestra relación contractual o mercantil. No obstante, a partir de la fecha de la terminación de nuestra relación contractual o mercantil sus datos son conservados: Cuatro Años a efectos fiscales: Los libros de contabilidad y otros libros registros obligatorios según la normativa tributaria que proceda (IRPF, IVA, IS, etc) Artículos 66 a 70 Ley General Tributaria. Seis años a efectos mercantiles: facturas emitidas y recibidas, tickets, facturas rectificativas, documentos bancarios, etc)Art. 30 Código Comercio.
¿Cuál es la procedencia de sus datos? Los datos nos lo proporcionan usted.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos personales? A empresas colaborados para gestionar la reserva y alojamiento de alquiler de su estancia en nuestros inmuebles y necesario para prestarles el servicio.A la Administración tributaria, para el cumplimiento de obligaciones tributarias. A las entidades bancarias que corresponda para la gestión de pagos y cobros.
Transferencia de datos a terceros países. No se van a producir Transferencias Internacionales de datos.
¿Cuáles son sus derechos cuando me facilita sus datos personales? Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento y oposición de sus datos personales en la dirección de correo electrónico info@milolavacaciones o en la dirección de correo postal C. Villa Madrid, 15, 03181 Torrevieja, Alicante acompañado en ambos casos de la copia de su D.N.I. o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad. Derecho de Reclamación a la Autoridad de Control Podrá solicitar la tutela de derechos que no hayan sido debidamente atendidos a la Agencia Española de Protección de datos. Bien a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es), o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (C/Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).
